Actividad Sumativa M2

Simulador Interactivo: Meson de Atencion en Vivo

Bienvenido/a a la siguiente actividad práctica del Módulo 2. En este simulador asumirás la coordinación del Mesón de Atención de "Costa Retail" en plena temporada alta. Tu labor será supervisar la comunicación de tu equipo y asegurar que ninguna frase discriminatoria o excluyente llegue a los clientes.

Misiones del Turno

Las frases que el personal está por decirle a la clientela bajarán por tres canales (Caja, Recepción y Sala). Tienes dos opciones de acción para cada una:

• Interceptar (Corregir): Si detectas una frase con sesgos, presunciones, infantilización o terminología obsoleta, debes hacer clic sobre ella antes de que cruce la línea para corregirla sobre la marcha.
• Dejar pasar (Aprobar): Si la frase ya tiene un enfoque inclusivo y cívico, no la toques. Deja que el mensaje llegue al cliente.

Controles y Mecanicas

Criterios de Evaluacion

Esta actividad exige criterio y velocidad. Para aprobar, debes procesar las 16 interacciones y alcanzar un puntaje mínimo de 75 sobre 100 puntos. Obtendrás puntos por interceptar errores y por dejar pasar buenas atenciones. Sin embargo, dejar que el cliente escuche frases excluyentes disminuirá tu barra de "Satisfacción", y si interceptas una frase que ya era correcta, serás penalizado por "Sobre-corrección". Si la satisfacción llega a cero, el turno colapsará.

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